质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动。既然是一个活动，那么肯定有它的目标。因此，我们可以简单地解释质量管理就是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。当下的市场经济环境下，质量管理与我们的工作和生活息息相关，影响着方方面面。既然它对我们如此重要，我们有必要了解它是如何发展起来的。

01、 懵懂阶段 

尽管质量管理的发展仅有百年之短，但在漫长的人类历史中，人们一直在面对各种质量问题。古代人在选择食物时需了解哪些果类可食用哪些具有毒性；古代猎人要想制作出最优质的弓箭，必须掌握哪些树木适合作为制作弓箭的材料。哪些石头能够被用来制造工具等。质量知识是一代又一代人在实践中积累并传承下来的。 

人类发展过程中，社会的核心逐渐从家庭转向村庄、部落，产生了分工，出现了交换的集市。人们相互交换产品，制造者与顾客直接接触，产品的品质由人的感官来判定。 

随着社会的进步，商业逐渐兴起，人们不再局限于直接接触进行买卖交易，而是可以通过商人来进行交换和交易。因此，质量担保便应运而生。随着流通领域的拓宽，要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通，新的质量规范即产品规格产生。接下来，简单的质量检验方法和测量手段逐渐出现，这是手工业时期的原始质量管理，也是质量管理的懵懂阶段。 

18世纪中期，欧洲爆发了工业革命，其产物就是“工厂”。工厂的诸多优势导致了手工作坊的解体。泰勒制诞生于1875年，其将工厂的管理从经验转向科学，从而极大地提高了生产效率。工厂大规模生产中出现众多新问题，包括部件互换性、标准化、工装和测量的精度等。这些问题的出现和解决推动了质量管理科学的诞生。在这个时期，检验活动被分离开来，并出现了专职的检验员与独立的检验部门，因此这个时期也称为质量管理的萌芽阶段。 

随着世界大战的爆发，工业发展迅速，虽然质量检验能够检测出废品，保证了出厂产品的质量。然而这种检验措施在事后进行，耗时长，浪费大，费用高。在大规模生产时，其缺点会更加明显。1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，并成功地创造了“控制图”，把统计过程控制方法引入到质量管理中。1929年，道奇和罗米克提出抽样检验方法，这一方法推动了质量管理向预防性方向发展，从事后检验向提前预防转变。

在20世纪60年代初，朱兰、费根堡姆提出了全面质量管理的概念。为了生产成本合理、质量较高的产品以满足市场需求，单纯注重个别部门活动是不够的。因此需要策划覆盖所有职能部门的质量活动。

全面质量管理在日本的发展，极大地提高了日本企业的竞争力，日本经济得到快速发展。此外，日本企业的成功也使得全面质量管理的理论在全球范围内产生了巨大影响。20世纪80年代，菲利浦克罗斯比提出了“零缺陷”的理念，这一突破传统观念的概念表明高质量并非必须以高成本为代价，同时也指出高质量可以给企业带来高的经济回报。使得全面质量管理在全球范围内得到发展。我国也是在这个时期引入的全面质量管理理念。

随着国际贸易的快速扩大，产品的国际流通趋势日益增强，随之而来的是涉及国际产品质量保证和产品责任问题。1973年，在海牙国际司法会议上通过了《关于产品责任适用法律公约》，之后许多国家和地方性组织相继发布了一系列质量管理和质量保证标准，制定质量管理国际标准成为世界范围内的迫切需要。

1979年，国际标准化组织（ISO）建立质量管理和质量保证技术委员会（TC176）。1987年3月，ISO正式发布了ISO9000~9004质量管理和质量保证系列标准，并在全球推广和执行。该标准经过不断修订，形成了今天ISO9001-2016的最新版。各行业在此基础上，形成了各自的行业规范，推动全球质量进一步提升、发展。

随着科技进步和数字化浪潮的发展，质量管理在先进技术和工具的加持下，将深入应用大数据、物联网、人工智能和云计算等，实现管理的数字化、自动化、智能化。数字化、智能化也为质量管理提供了全新的方式，如在线培训和虚拟现实等，通过数据收集与分析指导管理决策和不断优化。未来，我们可以期待更加智能化和定制化的质量管理体系，助力企业提供更高效和更优质的产品和服务。