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鱼骨图的绘制一共有六个步骤。
步骤1:明确目标确定图形类型
确定目标,并确定所要分析内容的特性; 根据内容特性确定所要使用鱼骨图类型。
步骤2:画出鱼头及背骨
确定目标,并确定所要分析内容的特性; 根据内容特性确定所要使用鱼骨图类型
步骤3:加入要因大骨
确定造成问题的大要因; 判断原因的主要类别。
大骨与主骨呈现45°角
确定大要因的方法:分析生产现场问题一般从“人机料法环”着手;管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定。
步骤4: 分析中要因及小要因
确定中要因:使用头脑风暴法确定中要因时,要围绕大要因逐一分析,选定3-5个中要因为宜。
中要因的鱼骨与大骨呈现45°角
确定小要因:大部分中要因比较笼统,不能直接采取对策。故需要继续挖掘,直接得到可验证的、特定的、可对之采取行动的末端原因为止。
如人的自身技能问题,是人本身的技能较差?还是未定期考核导致技能生疏?
继续头脑风暴分析小要因
最后,检查并确保要因无遗漏:这符合情理吗?是否分析完全?挖掘的足够详细吗?是否有遗漏?鱼骨图是否不均匀对称?注意避免“措施”和“原因”混淆!
截止此刻,鱼骨图的绘制已经完成,但鱼骨图的应用仍在继续
步骤5:判定要因
从鱼骨图中可以看到,与特性相关的原因非常多,但并不是每个都是造成问题的真因。因此需要进行验证及判定。
要因一般有4~8个。在要因判定时通常要制定“要因确认计划表”,确定要因判定标准,尽量使用数据、试验等方法进行现场验证,不能数据比较的可以通过全员讨论,从“影响程度、发生频率”等进行判定。
真因判定原则:
-“影响程度”和“发生频率”都高的判定为真因。
步骤6:填写必要项
即填写制作目的、日期、制作者、参与者等。