那么什么是鱼骨图呢？

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，可以称之为“因果图”，又名特性要因图。

特性：是指工作结果或工程所产生的结果。如7号机台产品不良率高，就是品质的特性。

要因：是指造成结果“特性”的主要原因。操作者的“人”，机器、设备的“机”，材料、零件的“料”，作业方法的“法”，工作环境的“环”。

特性要因图是一种透过现象看本质的分析方法，可以帮助我们找出引起问题的根源，它促使我们自问：问题为什么会发生？

鱼骨图的类型

鱼骨图有三种类型，即原因分析型、对策型以及整理问题型。

① 原因分析型：列出可能会造成问题的相关要因，并进一步从要因层层展开，直至找出重要原因，以此图形表示问题与原因之间的关系。

鱼头在右，特性值通常以描述问题来表示。

② 对策型：目的在于追寻问题点应该如何防止，目标结果如何达成的对策，以要因图表示期望效果（特性）与对策（要因）之间的关系。

鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……“来写。

③ 整理问题型：各要因与特性值之间不存在因果关系，而是结构构成关系，对问题进行机构化整理。

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