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作为企业一线管理者，现场管理五大要素：人、机、料、法、环，一个都不能落下，而人是其中最复杂的，最难掌握的是“人”！
而一线管理人员作为管理，他的工作成果通过下属员工的工作来达成的。所以使一线管理者平时与下属建立良好的人际关系，当下属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决，是非常重要的！
而TWI-JR，即工作关系，就是一线管理人员与员工建立良好人际关系，预防和处理人与人之间关系问题的技能。
我们日常管理工作中想要与员工建立良好的的人际关系，一定要遵守这五个原则：
原则一：工作情形要告知
现场一线管理者应该要明确告知下属员工应如何去做；
指导部下如何做得更好，不要无理指责，而是要亲切教导。
原则2：表现好时及时表扬
对于表现优异的下属，管理人员应当以某种形式来赞赏他。特别是注意发现与平时不同的出色表现，应趁热打铁激励下属继续努力。
原则3：:必须尊重下属的个人差异，设身处地为其考虑。
原则4：关系下属切身利益的变动要事先通知
在对部下本人进行某些变动时，要说明变动原因，赢得部署理解；
原则5：充分发挥下属的能力
创建能让部下找出自身蕴藏能力的机会，积极挖掘下属的潜在能力；
且绝不妨碍下属的发展前途。
另外，在人际关系方面，越早意识到问题，越容易解决。如果不采取措施的话，就会给生产带来不良影响。在讨论如何解决问题之前，我们先要了解问题的四种类型：
预想型：预想到的情况
虽然目前问题还没有发生，但是根据以往的经验可以预想的到，如果放置不管，就会产生问题，要事先采取措施，作为问题就行应对。
例如：要安排员工A在下个月长期出差，预测到他一定会发牢骚不答应，而事先采取措施的情况。
感觉型：感觉到的情况
通过观察发现员工日常工作、生活开始有异常变化时。
例如：注意到平时精力充沛的人，突然变得无精打采了，或是至今为止一次都没有迟到、缺勤的人，突然连续几回迟到等等，当感觉到好像有些不对劲的时候，把它作为问题进行受理的情况。
挑战型：员工找上门的情况
一线管理人员不经意的时候，或即使是注意到了，还没有采取任何措施的时候，有来自员工或是其他人的苦衷、要求的报告，将这些作为问题进行应对处理。
例如∶当员工要求换工作的时候，或是来自客户的电话∶“你那儿的XX太过分了，想些办法吧。”的时候等等，作为问题进行处理的情况。
恶化型：需要主动介入的情况
当发现员工经常工作失误，违反纪律，事情发展到不得不解决时。
例如：某位员工已经无故缺席一周了或是工作经常出错，这时必须得采取些什么措施了，不得不“跳进去”解决的状态下，作为问题进行应对处理。
优秀的一线管理人员在问题变大、变得明显之前，就已经开始着手处理了。所有的问题应该尽可能在“预想到”及“感觉到”状态下去应对处理。潜在问题是最有价值的问题。
那么我们应该如何处理工作关系的问题呢？JR一般分成四个阶段进行：
第一阶段：掌握事实
处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实，全面准确地掌握事实，需要从以下五个方面入手：
调查了解迄今为止的全部事情经过；
明确有哪些规则与惯例；
与相关人员交流；
了解其想法与心情；
掌握全部的事实经过。
第二阶段：慎思决定
这是做判断的阶段，需要掌握6个细则：
整理全部事实情况；
分析事实的相互关系；
考虑可能采取的措施；
确认有关规定与方针；
明确对目标、本人、团队及工作的影响；
切忌不可急于下结论。
第三阶段：采取措施
这是实施所决定的措施的阶段，需要掌握5个细则：
是否应由自己来完成；
需要哪些人的协助；
是否要向上级报告；
注意采取措施的时机；
不要推卸责任。
第四阶段：确认效果
无论采取什么措施，确认结果很重要。通过结果才能知道措施是否正确有效。
应在何时确认；
要确认几次；
成果、工作态度以及他们之间的相互关系是否得到了改善；
所采取的措施对生产工作是否有利。
总得来讲，在处理问题时，我们一定要以终为始，首先是要确定，通过对问题的处理，想要达到的结果。另外在处理过程中要做到知己知彼，同时要秉持着双赢的思维，才能更好的处理好工作关系。
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