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作为现场基层管理干部,班组长应该努力地了解科学的管理方法,所谓科学的管理方法就是要依照一定的管理程序,使工作依照规定的方法顺利进行,并得到满意的结果。
PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为“戴明环”。PDCA循环中所代表的含义如下:
P(Plan)计划:确定方针和目标,确定活动计划。
D(Do)执行:实地去做,实现计划中的内容。
C(Check )检查:总结执行计划的结果,注意效果,找出问题。
A(Act)行动:对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循。失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题交到下一个PDCA循环中去解决。
那么班组长如何在现场管理工作中运用PDCA循环法进行管理呢?
(1)P计划
现场工作的计划,可以分成两点,一是目标,二是计划。也就是说首先要确定目标,然后要确定达成这个目标的过程以及方法,对于PDCA循环而言,这才是完整的计划。
①确定目标:为使现场管理能顺利进行,首先需要对各项工作都很具体而明确地规定一个目标。这个目标必须很明确,最好能用数据表示出来。
例如:“每日产品不良率要保持在0.2%以下”,“每日产量不得少于两万个”等。
确定这些目标,必须参考公司或上级的方针,更重要的是要了解自己部门的实际能力,不能定得太低,也不能太高,一定要恰到好处,否则就会失去制定目标的意义。
②拟定实施计划:拟定现场的各项工作方法是很繁杂的工作,为了便于实施“方法计划”避免重复计划的拟定,应该建立起“标准书”制度。标准书就像是交通规则,是活动的规范,是品质管理活动的第一步,也是“方法计划”的基础。
在现场中,最直接影响工作的标准书就是“作业标准”,作为标准的主要目的有:
实施正确作业的指示,使作业者了解作业内容及要领。 指示作业的顺序。 指示注意事项。 指示使用的机械、工具。
(2)D执行
有了周全的计划以后,现场管理者就必须使现场作业人员能遵照计划实施作业,这就是实施(Do)的阶段。
现场管理者为了使计划顺利进行,必须要求下属遵守标准进行作业或工作,必须确保各项作业都能真正依照标准执行。
但有时候,作业者并不是不愿意按照标准执行,而是不知道有标准,或是根本看不懂标准。不了解标准书的内容,自然无法依照标准去实施,在这种情况下,就必须通过培训指导,使作业者能充分了解相关标准。
工作时必须确实依照标准去进行,以各种方法使作业者都具有遵照标准作业的意愿与能力,这就是提高品质意识的基础。
(3)C检查
如果现场管理者下了指令,而每一位现场作业人员都能确实遵守已制定的标准来实施作业,那么管理可说已成功了大半,但是事实上并不是这样容易就能维持标准。所以计划开始实施后,就要开始进行“检查工作”,看作业人员是否依照规定或命令去实施,实施结果是否能达成预定成果。
检查的方法很多,而现场管理者常用的有如下几种:
①现场巡查,巡查作业现场,如果发现有异常现象,立刻追查原因。
②产品检查,采用首件检验、抽检、互检等,看是否符合标准,关注质量、常量、成本。
③数据统计,利用各种数据的统计分析方法,调查作业实施过程,发现现场异常现象。
④利用管制图管理现场作业,看是否发生异常现象,以便采取对策。
(4)A行动
如果在调查过程中发现未依照标准实施作业时,应该立刻加以纠正,也就是说立刻采取改善措施,这种改善措施是现场管理最重要的工作。
但仅仅这样还不够,这只能算是应急措施,只有“应急措施”无法使管理做得好,也不能提高效率。
所以,如果要使管理做得更有效率,计划更易达成,就必须定期做好工作复盘,追查原因,发掘问题,然后针对问题处进行修正“方法计划”的工作,例如变更设备、调动人员、加强教育训练等,主要是除去再发生问题的原因,使同样的问题不会再次发生,一步步地使成果能维持“基准”。
例如:
因操作错误而发生不良时:调查有无制定标准:没有标准时立刻制定标准,即可除去操作错误的原因,使不良不会再度发生。
制定有标准时调查是否有遵守:有遵守标准操作,但结果不良,一定是标准错误,立刻修正操作标准。
制定有标准但未遵守时,调查是否了解:因不了解标准而未遵守时,立刻加强教育训练,使下属了解标准。
制定有标准,了解标准但未遵守时,调查标准是否合理:因不合理而未遵守时,立刻修改标准使标准合理。
如果了解标准并且标准又合理,但仍未被遵守时:必定是因为操作人员有某种缺陷或品性不好,所以只要调整操作的人,即可除去操作错误的原因,使同样原因的不良不会再度发生。
PDCA各阶段,就如车轮一样,继续不断地向着箭头方向循环不止,不断改进,一步一步地前进,这就是现场管理者进行管理的基本做法。
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