异常管理有四个关键步骤：

第一步 确认

1. 生产批号：填具发生异常时正在生产的产品批号或订单号

2. 生产产品：填具发生异常时正在生产的产品名称、规格、型号

3. 异常发生单位：填具发生异常的制造单位名称

4. 发生日期：填具发生异常的日期

5. 起止时间：填具发生异常的起止时间、结束时间

6. 异常描述：填具发生异常的详细状况，尽量用量化的数据或具体的事实来陈述

7. 临时对策：由异常发现的部门填具应对临时应急措施
8. 责任单位对策：由责任单位填具对异常处理的根本性对策(永久性对策)

第二步 反馈

“反馈”的形式一般分为两种：

1. 书面汇报——递交《异常报告单》。

2. 口头汇报——直接向上司或异常相关部门进行汇报，汇报遵循5W2H原则，即：

（1）Why—为什么？

（2）What—是什么？

（3）Where—在何处？

（4）When—在何时？

（5）Who—由谁做？

（6）How—怎么做？

第三步 处理

第四步 跟踪

跟踪项目包含：

1. 措施落实情况；
2. 实施效果；
3. 对责任的判定和考核落实；
4. 对制度和标准的优化；

5. 对员工技能的培训和现场指导。

注意，同时需要用《现场巡查一览表》记录异常、措施和跟进实施情况。

现场巡查的异常处理方法，都已经告诉大家了，你学会了吗？

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