企业的不断发展一定是在解决企业一个个问题的过程中进行的，不同行业、不同企业、不同阶段，所面临的问题都不仅相同，甚至有时表面出现的问题看起来是同一个问题，但追根溯源，造成问题的根本原因却不尽相同。

就如医生看病：同样是感冒，有人可能是病毒引起的感冒，有的确实细菌引起的感冒，虽然都是感冒，但治疗这两种病因的方法和用药却不尽相同。

企业发展中解决问题时同样如是，比如：两家工厂班组管理都有问题，都想做班组培训，但是班组管理涉及因素何其多，到底是因为领导重视程度不够、员工理解和参与度低、管理的方式方法出现问题，亦或是激励和约束机制不完善、企业文化和目标不明确等等，不同的根因，解决方法也是不尽相同。

想要解决问题，必先究其根因，才能对症下药，给出有效的解决方法。那么如何究其根因？现场调研是一个不错的方法。

什么是现场调研？

现场调研是指按调研计划，到项目现场通过现场实物、与现场人员沟通交流等方式获取原始资料和搜集由他人整理过的次级资料的过程。

现场调研有什么用？

在项目实施前进行充分的现场调研是确保项目顺利进行和成功完成的关键一步。调研的目的是打破咨询服务公司（后代称“咨询公司”）与客户之间的信息壁垒，让咨询公司可以深入了解企业目前的产品情况、所处的市场环境、生产现场实际情况等，掌握客户的真正需求，为后续完善方案与实施计划提供可靠的数据支持和决策依据。现场调研工作的好坏，将直接影响到调研结果的正确性及后续的方案规划，甚至影响最终能否解决企业问题。

1、现场调研的步骤

1）准备调研计划、问卷调查清单与资料收集清单

现场调研前，双方都应该思考本次调研的目的，基于此，咨询公司可梳理出本次调研想要了解的信息。将想要了解的信息进行整理和归纳，分为能够直接通过问卷了解的信息和需要通过资料、制度、表单等了解的文件，分别制定问卷调查清单和资料收集清单，并提交给企业，企业再按照约定时间回传。

现场调研，相对于资料和表单，与相关部门的人员沟通和交流更为重要，相关部门人员的支持与配合会对现场调研带来极大的方便。

一次确认：在现场调研开始前，咨询公司应该要制定详细的调研安排计划，并与企业工作人员通过电话或会议确认，并请其协调资源和安排人员配合。

二次确认：虽然前期双方已经确认过计划，但是到达现场后，双方务必重新确认调研计划，保证本次调研计划需要的资源配合已经落实。

2）现场调研

现场调研，除了参观了解现场设施设备外，咨询公司更要了解企业的产品，比如产品的工艺制造流程、作业形式、产品的地位等。产品是企业的生存之本，只有了解更多关于产品的信息，才能判断出企业存在的痛点与需求。针对需求，对症下药，制定具有针对性的方案和实施方案。

现场调研的沟通也是需要注意的。如果一味按照前期梳理的问题进行提问，这样好像成了一种审问和被审问的关系。这样的调研状态虽然可以收集大量信息，但并不是最佳的选择。因为现场人员不知道会问这些问题，可能一时无法回答，甚至会厌烦、产生戒备心理。如果让现场人员按照自己思路先介绍现场和每天的工作，过程中顺便了解我们想要的信息，这样的效果反而会更好。

3）信息的整理、分析

调研结束后，需要第一时间对问卷清单、资料清单进行检核，咨询公司针对企方还未回传的资料第一时间与企方沟通，获取资料。针对已有的资料，进行整理、分类。依次仔细阅读资料和文件，结合已有的信息进行综合判断。对于有疑惑的点，要第一时间与企业进行求证，确保信息和结论的准确性。

4）输出调研报告

 将本次调研了解的所有信息进行整理、归纳、分析，输出调研报告。不凭主观想象，实事求是、准确客观地反映和分析事实，针对性制定对策。至于最终是否被采纳使用，需要双方再进行探讨，不断调整优化对策方案，最终达到解决企业痛点的目的。

总之，现场调研是企业解决现场问题，制定策略时不可或缺的重要环节，它能够为解决方案后续的实施提供重要支持和保障，确保项目顺利完成并达到预期的效果和目标。因此，不论是企业，亦或是帮助企业解决问题的咨询服务公司都应高度重视调研工作，合理安排时间和资源，确保调研工作的全面、深入和有效进行。

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