需求是什么？

需求是指消费者为了达成某种目的而想要获得的功能或服务。

比如说你需要写字，因此产生了对笔的需求；你需要移动办公，因此产生了对笔记本电脑的需求。你想要寄送东西，因此产生了对快递的需求。

这些需求对企业来说，实际上可以等同于对产品/服务功能的描述。

那是不是我们按照客户的描述提供对应的产品和服务，就能满足客户的需求呢？

从逻辑上看，似乎没什么问题，但真的是这样吗？我们可以一起来看一个例子：

一个青年走进杂货店，问老板——

“老板，有锤子吗？”

“没有。”

青年正准备离开，老板问到

“你买锤子是用来干什么呢？”

“我要钉几颗钉子，把家里的几幅画挂到墙上。”

“哦，那你可以买这个家用电钻，价格也不贵，而且安全、省力，我再送你几颗膨胀螺丝就可以了。”

最后，青年买下电钻离开了。

故事中，青年最初的需求是买锤子，为什么最后买了电钻？

有人会说，这不就跟营销大师西奥多·莱维特所说的“人们不是想买1/4英寸的钻头，而是想要一个1/4英寸的洞孔”是一个道理吗？

这样的说法，对也不对，故事中青年确实想要的是一个洞，然后钉上钉子，但钉钉子的目的是什么？是挂画吗？

不是！他的目的是想把画展示出来。

如果回归到目的本身，我们考虑如何展示画的问题，就会发现，我们的思路一下子就打开了。

我们不仅可以用粘胶、吸盘式挂钩来代替在墙上打洞，把画挂上墙，甚至于专门制作一壁壁龛用于展示画作，亦或是请人将画上的内容直接手绘到墙上，都能够达成展示画作的目的。

从故事中，我们能够梳理出青年内心“需求产生的模型”——

现在再来看客户提出要搭建班组长任职资格体系，这是一个需求吗？显然不是，它只是客户的需求转述，是客户在遇到具体问题时，所想到、所认为的解决问题最直接有效的方法。

那客户提出要做班组长任职资格体系，他的根本需求是什么？

回归到问题本身，班组长任职资格体系解决的是企业人才“选、育、用、留”的问题，所以客户一定是在这几个方面有实际的问题需要解决，而我们需要去沟通并识别判定，具体是哪一个或哪几个方面的问题亟需解决，这才是真正的需求。

所以这也是为什么我们在所有客户服务的项目中，前期都会要求客户提供必要的信息和资料，甚至会通过问卷、人员访谈、现场观察等方式进行调研。目的就在于从真实、客观的信息和反馈中，和企业共同完成问题的分析和锁定，从而提供适用于企业现状行之有效的解决方案。

虽然我们从不掩饰对自主研发的动漫游戏化岗位专属课程和在线学习平台的自豪，也始终在强调我们所提供的是线上与线下相结合的现场管理实战人才培养一站式服务。但实际上，客户真正在意的从来不是培训的形式和内容，而是通过培训、咨询，能够解决什么问题。

凭借近二十年培训咨询实战经验的积累和进化，能够准确识别问题并帮助客户有效解决问题，这才是我们最值得骄傲的能力和价值。

所以，欢迎大家带着问题来和我们讨论需求，因为所有的需求讨论，都是在讨论如何解决问题。

而这，恰恰是我们最擅长的。