“人”，这一要素可以说对于公司发展起到至关重要的作用，古代军事上常常提到“铁打的营盘，流水的兵。”，已与现代公司管理有些脱钩，再完善的流程与制度，缺失优秀的员工也只是一副“空皮囊”，无法发挥其最大的价值。 

如何让一个个普通人成长为优秀的员工（本篇内容中特指技能熟练的员工），在最短的时间里掌握作业要领与窍门，为公司QCDSMP六大指标做出贡献，从而实现双赢呢？ 

ASK模型适用于学习某项具体的技能、培养某个岗位的胜任素质。

Attitude（态度）：是人们内心对自己和外部世界的主观认识，是你选择用来看待这个世界的那副有色眼镜。思考清楚为什么学习知识&技能？学习知识&技能对自身有什么帮助？积极正向的态度更有利于知识&技能的传承。

Skill（技能）：是你以为你知道，但是没有做过就永远不会真知道的事情，需要不断的练习，最终形成条件反射，存储在反射脑中，例如篮球运动员通过大量投篮训练，形成的肌肉记忆。只有践行了如何做？如何发力？怎样更快出手？才能够把学到的知识转化成实用的技能。

Knowledge（知识）：是前人总结下来的，已经被发现和证明的规律，是有边界的，有适用范围，甚至可以说有保质期。

（用心学态度、用脑学知识、用手学技能）

从ASK模型中我们会发现，技能的传承需要积极主动的态度、学习理论知识、刻意练习技能。那么知识从哪里来？它是如何获得的呢？

工作分解将为你揭开答案，获取最有价值的知识，将隐性知识显性化，最终形成宝贵的培训教材。我们通常把工作分解分成四个步骤，划分工作任务、拆分作业内容、作业分解、课程分解。

一项工作常常需要有效分解多次，才能获得具备指导性的操作方法与技巧，这当然更有利于正确、有效、安全的传递技能。

第一步：划分工作任务。工作一般分成三类：重复性核心工作任务、非常规核心工作任务、临时随机性辅助工作任务。

第二步：拆分作业内容。往往需要结合实际情况实现单元最小化，这样更有利于作业分解，缩小作业研究范围，识别出局部连续作业。

第三步：作业分解。常用作业分解三步法：识别工作的主要步骤；挖掘步骤中的关键点（成败、安全、易做）；推断关键点的理由，即为什么要这样做，不这样做的后果。经验的萃取在这个阶段尤为关键，要点的遗漏会直接导致培训效果打折扣。

第四步：课程分解。提倡的原则：每节课程的培训时长不要超过30分钟，这样学员能够更好地吸收和掌握方法与技巧，然后才进入下一节培训。培训员需要根据学员学习能力和面临的环境等情况进行评估，把主要步骤划分成易于培训的模块。

有效的工作分解是开展员工培训工作的良好开端，萃取了操作的最佳实践，获得了实用性培训教材，但想要把员工培养成优秀员工，我们还有很多工作要做。

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